一、目标要求
　　通过开展“脸难看、话难听、事难办”等作风问题专项整治，着力提高人社系统干部履职尽责能力水平，促进服务质量明显提升，工作效率明显提高，为民服务的行政效能明显提升，进一步提质、提速、提效，不断解决影响经济发展环境的突出问题，努力形成政简风清、务实高效、便民利民的政务环境。
　　二、整治内容
　　1、不遵守办公作息制度，迟到、早退，无假缺勤等问题，上班擅自离岗、扎堆聊天、办私事。
　　2、上班时间上网聊天、玩游戏、看电视电影、炒股、听耳机、逛淘宝等。
　　3、在公共场所及服务大厅吸烟、吃东西、下棋打牌、打瞌睡、坐姿不雅、嬉笑打闹、大声喧哗、看小说等。
　　4、工作日中午饮酒。
　　5、在办事服务中吃、拿、卡、要、推、拖、躲，工作态度冷、横、硬，不作为、慢作为、乱作为，办事效率低下。
　　6、对服务对象反复询问厌烦，或指手划脚、评头论足、说三道四。
　　7、擅自增加前置条件和办理环节，给服务对象带来不便。指定或者变相指定审批前置中介服务；擅自设立备案、审查、认定、评审等前置性审查(核)条件；由多个科室单位共同办理的事务，相互推诿扯皮。
　　8、对服务对象不能一次性告知，让群众多跑路。首问和首办负责制落实不力，对职责范围内的事项，不能及时依法依规办理，对能办、不能办、怎么办、办事时限、办事依据等方面回答不清不具体。
　　9、政务公开不够。在办公场所没有公开办事流程、办理时限、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式。
　　10、办事优亲厚友、讲私情，谋私利。
　　三、方式方法
　　1、开展自查自纠。从8月6起，局机关及系统各单位通过自查自纠，进一步改进工作作风，优化办事流程，简化办事程序；认真开展公开办事流程、办事时限、收费项目、收费依据、收费标准，方便群众办事。
　　2、接受投诉和监督。局设置举报热线（8650721），接受服务对象投诉和社会监督。局机关和系统各单位要制定整治“三难”问题监督制度，启动问责机制。
　　3、加强考勤管理。系统全体干部职工公休假、事假、外出办事等按程序报批并登记；人员去向及时更新标识。
　　4、对服务对象报送要求解决事项的报告、请示及信访件等，职能科室要及时登记报告，10个工作日内必须研究回复。
　　5、及时回复“网上问政”。一般件当天必须回复；情况复杂的3个工作日内回复；涉及劳资纠纷、拖欠工资等需调查取证的在规定时限内回复。
　　6、重点督查问责。不定期对系统各单位、机关各科室工作纪律、服务态度、办事效率、政务公开等情况进行检查和暗访。采取专项检查、下达整改通知书等方式，加大监督检查的力度，严肃查处并通报典型违纪违规行为。
　　四、有关要求
　　1．加强组织领导。局履职办牵头统筹抓好市直人社系统专项整治工作。局属各单位要周密安排，精心组织，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓。各单位要按照自查自纠（8月）、问题整改（9月底前）、总结报告（10月中旬）三个步骤认真开展专项整治各项工作。局履职办要认真履行职责，及时掌握进度，解决工作难题，推动专项整治顺利开展。
　　2．加强监督检查。局履职办要加强对专项整治的监督检查，发现问题，及时报告。对专项整治工作迟缓的单位重点督查指导，促其整改；对因工作失职、监管不力、行政不作为和乱作为造成重大影响的，严肃追究有关领导的责任。
　　3．加强统筹协调。各单位要把握专项整治工作的特点，将专项整治工作与人社业务工作、履职尽责各项整改工作统筹安排，指定专人做好与局履职办的联络工作。专项整治活动结束后（10月中旬），各单位要形成专题报告报送局履职办。