（通讯员 魏世银）王瑞黎是房县公安局城关派辅警。2012年10月加入辅警队伍，以忠诚、恪守、担当、奉献精神，甘当平安建设“螺丝钉”，牢牢钉在城关镇白土、中西关、小西关三个社区和“西关印象”景区，累计化解矛盾纠纷200多起，排查整治安全隐患400余处，优化了营商环境，守护着百姓安宁，赢得了群众的广泛赞誉，连续三年被房县公安局评为“优秀辅警”，服务对象赠送锦旗32面。

    练就为民服务“硬本领”

    打铁必须自身硬。王瑞黎结合工作实际，精准把握“合法、入理、容情”三个关键词，以“理”服人、以“情”动人，摸索处理问题“六不”即：不听一面之词，公正客观判断；不轻易下结论，排除干扰因素；不纠缠事发过程，直指矛盾根源；不火上浇油，注意控制情绪；不偏离目标，直至矛盾化解；不拖延时间，矛盾化解不过夜。总结化解矛盾“六法”：顺水推舟自行协商调处法、把握时机“搭梯子”调处法、缓冲降温调节法、借助外力突破调处法、刚柔并济调处法、区别对待轮番调处法。2021年7月，中西关社区一居民因与企业边界问题发生矛盾，组织30多人闹事，王瑞黎带领驻村辅警及时赶到现场疏散人员，组织双方调解长达6个多小时并最终达成和解，保障了双方权益。

    当好社区治理“安全员”

    在社区多年，让王瑞黎熟练了群众工作方法，这就是：进百家门、知百家情，用心服务群众，让群众成为社区平安的“多条眼”、“顺风耳”，形成群防群治合力。

    对重点弱势群体，定期上门了解情况、关心生活，帮助5名特殊人员创业就业，解决其生活困难。把群众当作自己的“另一双眼”，在辖区积极推动“微视频”建设，协助查处案件27起。今年3月，某超市金店发生诈骗案件，王瑞黎依靠“微视频”和居民提供的线索，协助办案单位侦破案件，为企业挽回损失5000余元。

    把群众利益放在首要位置，联合物业和包联机关单位，常态化入户开展防电诈、防火灾、防一氧化碳中毒、防溺水等宣传和安全隐患排查工作，组织辖区群众开展消防、防灾害演练，提升群众安全意识和紧急自救互救能力。对“十小场所”开展经常性消防安全检查。2021年8月，及时巡查发现并妥善处置一居民楼电线短路事故，避免了相邻10余栋居民楼受灾事件。

    王瑞黎将老弱病残等弱势群体放在心上，做社区“暖心人”，9年间帮助居民解决难事、烦心事2000余件。2021年4月，白土社区吴某结婚，不小心丢失价值30余万元的“陪嫁箱”，王瑞黎历经8个昼夜，辗转5个乡镇追查线索，帮助找回全部丢失物品。

    做景区“平安守护者”

    “西关印象”景区是湖北省旅游名街，也是房县文旅产业的新地标。景区治安环境好不好、营商环境优不优，直接关系文旅产业发展大局，关系房县对外形象和口碑。王瑞黎心系大局，敢于担当、善于作为，像爱护自己眼睛一样守护着景区的平安。

    “西关印象”景区商铺、企业密集，节假日游客量达1.5万人，安全防范工作成为重中之重。2020年9月，王瑞黎主动请战入驻景区警务室，他把责任扛在肩上，牵头制定景区安全管理制度，完善管理组织体系，组建了26人专职巡逻队，协调安装应急广播系统和786个治安视频监控探头，实现景区全覆盖，为景区科学规范运行奠定了坚实基础。

    服务游客用真情。王瑞黎沉稳、细致，做事一丝不苟，把好事做实、实事做好是他一贯的风格。共调解景区内发生的矛盾纠纷60余起，救助老人、小孩113人，帮助游客找回丢失物品现金累计达10余万元、手机26部。

    王瑞黎在优化营商环境上谋新招，从细处着手，落实常态化巡查机制，充分发挥商户多、分布广、情况熟、反应快等优势，健全完善“十户联防”机制，建立由商户组成的“平安义警”队伍。今年4月12日深夜，3名社会闲散人员打砸某文玩店门窗，附近商铺联防义警队察觉后，10余名业主手持防爆护具赶到现场制止，并配合赶到的公安民警将三人全部抓获归案。

（湖北日报 报道）