记者 杨锐 通讯员 汪勇
　　一个百年品牌的树立，是凭借什么样的口碑和实力？
　　一家敢于打出“建设最好银行”口号的金融企业，是有着怎样的志向和抱负？
　　一个红与白组成的简洁标志背后，又蕴藏着什么样的精神和信念？
　　今天，我们都在谈消费者维权。而走过百年风雨，屹立于世界金融企业之巅的中国银行，又会给我们展示怎样的情怀？
　　内修已身 保障规范的经营行为
　　作为四大国有商业银行之一，中行十堰分行坚决遵守国家法律、监管法规等相关规定，严格执行国家利率政策，以不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益为出发点，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，不对客户进行误导销售。
　　公开金融服务项目、内容和收费标准等信息，在客户充分理解合同协议条款、权利和义务的基础上，尊重客户自由选择金融服务机构、金融服务品种、结算计息方式的意愿。一是及时将上级行下发的服务价格文件下发机构，并要求各机构将“中国银行服务收费业务价格表”摆放于醒目位置，方便客户查看；在营业场所显著位置张贴“四公开”、“七不准”公告，确保收费公开透明。二是要求各营业网点客户服务人员在办理服务收费业务时主动与客户沟通，切实履行收费告知义务，让客户享有服务收费知情权和选择权。
　　强化自查检查，使自我约束机制长效化。针对国家和监管部门明令禁止的经营行为，结合阶段性整治活动认真开展排查，对重点销售产品、容易产生风险的金融产品进行日常监控，对大额异常交易、客户反映强烈的共性问题实施重点跟踪督查，注重落实整改反馈，做到群众满意。对于客户反映收费有疑义的，及时查找原因，属于明令禁止取消的收费项目，及时为客户办理冲正手续，杜绝强制或变相强制客户接受服务的现象。